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中国式网络维权与舆情环境 2017/8/7
 

                                                                                         ——老黑 

每每有朋友问,是否你们的舆情监测危机预警,就是不让消费者说话,我都无言以对。国内民众消费者觉得不爽的时候,首先想到的肯定是骂娘。线下骂骂解恨的时候,就求助于网络,而且为了引发更多的关注,往往也会适度的裁剪和夸张(这是人的本性)  情,这就导致机构、企业的网络舆情健康度直接下降本来没有关系的吃瓜群众不得不面对被动消费各种网络负能量。

 

为什么会这样呢?难道大家就不可能理性一些吗?甚至有些人会说,哪些动辄诉诸网络发布负能量的人都是闲得没事或者希望引发别人的关注等。不得不承认,会有一定比例的这类人存在。但大多数的舆情信息而言,都是迫不得已而发,或者是一种网络群观式的原始维权诉求。这个定义为中国式网络维权

 

这种现象之所以存在,有多方面原因,最重要的原因却是线下的正常维权通道不便有人罗永浩为了给后来的锤子手机造势故意去砸西门子的冰箱,我不好说这种动机到底有没有,但我自己就亲身遭遇过显示器车辆之类的遇到随机性问题,或者难以取证的问题的困境。前者是早期遇到的飞利浦显示器动辄无法显示问题,后者是奥迪车内部的异味问题。显示器当时反复修了很多次,因为当时只有老式的大显示器,搬运之类的也很不方便加上学生年代的自己没有车因此在维修了3次以后我也差点在飞利浦维修点附近将那个玩意给砸了。后来有了车,搬运东西很方便可惜车里异味很大开始以为个别问题,结果一查询网上一堆,而且重要媒体都曝光了。但从维权群了解的情况是,要想正常维权不太可能(有些人甚至都因为异味问题检查身体,出具了化验单之类的但依然无效)

 

中间的过程就不详细说了,自然也在网上发发牢骚,别人鄙视一下不过就是现状。因此我们很羡慕国外西装穿了好几天了还能拿回去无理由退款,也更喜欢去网上买东西,因为哪怕是假货一段时间至少还有一些大互联网公司备注可以无条件退款或者还有其他处在电话、网络之间的快捷处理渠道线下的真实世界中,太多机构的维权电话、网上投诉形同虚设,甚至我还过给上海市某单位投诉晚间施工噪音问题的情况结果该单位将我的私人电话直接给了嫌疑施工单位”。走法律渠道,更是一条费钱费力最后结果不好预料的道路说在这种情况下,普通民众、消费者能怎么 

其实就是造成中国式网络维权和舆情环境根本原因——但凡线下无法顺利解决,大家就到网上负面积累。现在哪怕是再正面的新闻,下面的评论中夹杂着各种负面讨论。好解决方法,就是提供给大家更多的简便而直接的解决渠道,就跟宝一样(尽管其本身也有较大提升空间)。在北京中医院某个我还想投诉的老中医那里我学到了一句话通则不痛痛则不通尽管最终我也对对方的投诉憋在了肚里(估计也导致我内部有些地方发痛),但这个道理却非常适合去逐渐改善中国目前的网络舆情环境

 

 

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关于瑞意趋势

    瑞意趋势成立于2009年,是国内最早从事网络舆情监测网络口碑监测电商监测及研究网民互动及社会化CRM数据整合及挖掘的公司之一。长期服务于国内外众多包括世界500强在内的知名企业。我们的服务理念是不但有广度而且有深度,不但有技术而且有洞察。

    瑞意趋势自主研发国内领先的网络舆情监测、网络口碑监测平台iWOM-Trends,电商监测平台eCom-Trends,企业交互平台eLink-Trends,社会化CRM产品iWOM-Groups。瑞意趋势目前在北京、上海设有分公司。

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